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                                          ERP系統軟件的發展簡史
                                          時間 : 2018-11-20 13:14

                                            概括來說,ERP系的發展簡史大約經歷了五個階段:

                                            第一階段,庫存管理。ERP系統軟件主要內容是物料的倉儲管理、物料庫存量管控、物料庫存策略管控。

                                            第二階段,物料計劃管理。ERP系統軟件主要內容是生產計劃、采購計劃和物料庫存量之間的整合。

                                            第三階段,制造資源計劃管理,即MRPII。ERP系統軟件主要內容是物料需求計劃與產能分析之間的整合。包括物料管控、設備管控、產能分析、人力資源分析等。

                                            第四階段,企業資源計劃管理,即ERP系統軟件。主要是制造資源計劃與財務系統的整合,更有延伸到客戶管理、供應鏈管理、人力資源管理等業務系統。

                                          微信截圖_20181120102955.

                                            第五階段,集團化的遠程管控,即ERP集成。充分利用互聯網、大數據、云技術等,實現大規模的、多產業、多業務、多地域的遠程集成管控,也就是多個單一、獨立ERP“單元”的集成管控。

                                            這五個階段是中小企業的發展歷程中必經的管理提升之路,正是由于諸多企業沒有搞清自己管理水平和發展階段的位置,盲目實施ERP系統,結果都是以失敗而告終。推薦閱讀:ERP管理系統的實用性、整合性、彈性、便利性和實時性
                                            一、ERP軟件選擇的五大誤區?

                                            企業實施ERP功能越全越好。實施ERP系統,不是要解決所有管理問題,而是要規范管理運行,加快運行效率;企業要清醒地認識自己,尤其是要符合企業自身的人力資源現狀,切合實際的實施目標和業務需求。

                                            價格越低越好,對方承諾越多越好。價格過低,對方一定會出現偷工減料;承諾不切實際,兌現肯定成問題。比較可怕的是對方為了減少成本,在項目中掩蓋嚴重的管理缺陷和業務陷阱,給后續的業務運作埋下危機。

                                            軟件產品知名度越高越好。知名度越高,溢價也越高。軟件功能很容易出現質量過剩。產品關鍵不在知名度,更重要的是否符合企業管理實際狀況和發展階段。

                                            盲目民主決策。人多不僅無益,更容易生亂!ERP系統是一套復雜、專業的軟件產品,專業性是其決策關鍵。只有專業的人員才有資格參與選擇決策。外行強勢參與,往往添亂!


                                            業務需求直接來自于操作層面,并以此作為選擇軟件決策依據。ERP系統的專業性、系統性和復雜性,都決定了必須對零星的需求做全面的提煉和整合。簡單以此作為需求決策,只能說是本末倒置!

                                            二、基于管理需求和業務需求選擇ERP

                                            處理好“美好愿望”與“糟糕現實”之間的矛盾“理想很美滿,現實很骨感”。在現實中,企業對ERP系統大多基于概念性、感性的認識,必須正視自身的管理基礎。處理不好“完美理論、美好愿望”與“糟糕現實”之間的巨大矛盾,往往成為日后實施ERP系統的障礙,甚至成為實施失敗的根源。實施ERP不是追求完美,而是要清晰需要解決多少具體問題。

                                            定位清晰,避免走彎路

                                            系統功能規劃工作如果不理想,ERP項目的實施基本是未戰先敗。實施ERP系統,企業須清晰回答下面幾個問題:

                                            企業實施ERP系統的目的?不能盡說一些空洞而冠冕堂皇的華麗辭藻。目標闡述必須具體、清晰、可執行。

                                            企業本身的具體現狀如何?世上比較難的就是很清醒地認識自我,很客觀地評價自我。企業規劃實施ERP系統,就必須事先充分、清醒的梳理、認識、解剖企業自身的業務問題和管理困境,以及各類資源現狀。

                                            ERP系統實施的指導思想和基本原則是什么?大多數企業在實施ERP系統前、實施過程中都是缺乏基本原則的,多是憑感覺。切忌盲目與其他企業攀比!只有適合自己的ERP系統,才是比較好的!這個道理其實很簡單,但在實際項目實施過程中,犯此錯誤者不在少數。

                                            實施ERP系統我們必須放棄什么?企業要成功實施ERP系統,必須痛下決心,學會放棄!這也是統一思想、統一實施原則的重要組成部分。根據大量案例來看,多數企業根本就沒考慮過放棄策略,導致后續的項目實施中西瓜不愿丟,芝麻也要撿,實施起來一團亂麻。相關閱讀:ERP軟件為何能帶來巨大的經濟效益
                                            三、決定ERP系統實施成敗的四大要素

                                            理解ERP實施工作的內涵,絕不能當作是一個IT項目ERP實施往往被誤認為僅僅是一個IT項目,這也是ERP實施失敗的主要原因之一。在ERP系統中,IT技術、ERP軟件只是其中的組成部分。

                                            ERP實施系統工程可以細分為:物料編碼的清理、物料清單的清理、研發技術資料和技術圖紙的清理、倉庫實物的清理、倉庫物料臺賬的清理、各種財務基礎數據的清理、各種成本數據的清理、采購需求物控賬運算、采購和銷售單據的加工處理、物流供應鏈體系的建立、庫存策略的制定、各種業務屬性的界定、各種業務規則的制定、業務部門之間流程的清理、ERP軟件產品、IT技術和硬件設備、ERP實施項目管理、業務體系培訓、軟件功能培訓、員工技能培訓等等。

                                            選擇好一位強有力項目推行的統帥

                                            ERP實施項目的主帥人選同樣是ERP實施成敗比較關鍵的要素之一。不管是內部任命,還是外聘,都必須是一個ERP專家、業務解碼專家和實戰管理專家,尤其是能夠鐵腕推行項目,確保執行力度。

                                            首先,實施者必須精通ERP產品的各種功能和特征,而不僅僅只是熟悉和了解,這是成功實施ERP比較基本的要求。

                                            其次,ERP是對企業具體業務和管理的提煉和濃縮,這就要求實施ERP必須事先對這些專業性的業務進行清晰的解析,尤其需要能夠具體問題具體分析。如果不是一個業務解碼專家,根本就無法勝任ERP實施的領導工作。

                                            再次,ERP是一套嚴謹的管理體系。如果不是一位管理實戰專家,沒有深厚的管理理論功底,是沒法吃透ERP系統的管理精髓,更別說將ERP系統、比較先進的管理思想、IT技術與企業的具體業務管理有機地融為一體。

                                            比較后是執行。實施過程中經常出現各種業務疑難問題,這就要求能夠鐵腕推進解決。任何環節的失誤,哪怕是拖拉和松懈,都可能會給整個ERP實施工程帶來致命的打擊。

                                            能夠組建一支精干的ERP項目團隊

                                            選擇精通業務和管理的骨干中層和骨干基層人員。這個類型的成員作用比ERP專業人員的作用還要大。

                                            選擇ERP專業人才。這是項目團隊的技術核心。比較忌用ERP專業人員取代業務人員和管理人員來制定業務和管理解決方案,解決方案包括業務流程梳理、職責分工、業務邏輯運算等。

                                            項目成員的職能分工要明確。主帥人選既要精通業務、管理,又要在團隊協調、精神支撐方面能起到舉足輕重的作用;職能管理人員和業務骨干要能高效處理業務操作、流程優化以及專業的業務解決方案;ERP專業人員則要擔負起所有ERP系統技術問題和具體業務解決方案與ERP 系統功能之間的“翻譯”和對接。

                                            比較后,要確保團隊的決策機制和溝通、協作機制。

                                            科學合理、行之有效的策略方案為前提

                                            要保證項目實施成功,必須在激進與循序漸進之間進行權衡和選擇。為保險起見,項目實施比較好循序漸進,穩打穩扎。

                                            避免沖擊現有業務運行,比較好能夠借助ERP實施,優先幫助業務部門解決實際難題。

                                            實施策略的重心應該在各個業務環節、各個部門的專業解決方案。而不僅僅是ERP系統實施方案。

                                            項目主持人必須頂住各個方面的壓力,特別是對解決方案的不同見解,局外人的評議、誤解、非議,包括上級的急切期望、中層的焦躁、基層的畏懼等。

                                            強力趕鴨子上架。主要是逼迫各相關崗位操作ERP系統,現場手把手的指導、熟悉系統操作,暫時降低對數據準確性、及時性的要求。(特別注意:放低要求,并非放縱運行數據混亂)一張一弛。在強制執行一段時間后,給與操作人員一定的時間消化吸收,對新的操作方式、新的操作工具逐漸熟悉、適應、習慣。這就是循序漸進,相對進度稍緩,但綜合考慮,這種方式比較穩妥,實效好,容易成功。

                                            系統流程基本走穩之后,強制要求數據的準確性和及時性,使業務運轉更加順暢、更加高效。

                                            ERP系統實施成功的判斷標準

                                            如何判斷ERP實施成功,我認為有10個要點:

                                            系統無法完成的需求,人工對接完成。

                                            系統功能與業務差異,變通完成。

                                            各模塊功能與操作、流程都已經整合。

                                            各模塊負責人都已經熟悉系統的功能與操作。

                                            各模塊終端使用者都已經培訓完成。

                                            系統能正確運行,運行邏輯準確。

                                            系統中所有單據、報表運行準確。

                                            完全停止手工帳,可以用新系統來支持業務系統的正常運行。

                                            相比不上系統,業務運行效率大幅提升。

                                            不排除存在系統缺陷和管理缺陷,但不嚴重影響業務系統的正常運行。

                                            對于中小企業,管理基礎比較薄弱、第一次實施ERP經驗不足,能夠達到上述實施效果,就已經是巨大的成功。

                                            四、實施ERP系統中常見的誤解及誤區

                                            ERP項目成功實施為何困難重重?

                                            一個企業的管理發展通常會經歷這樣幾個歷程:不規范,規范,標準,精細(定量,數字化),并不斷循環優化。而ERP系統的實施,基本上是從不規范一步直接跳到標準化管理、定量管理,完全是實現企業管理的三級跳,其艱難程度可想而知。企業對此缺乏清醒的認識,才不至于陷入實施的泥潭。

                                            實施的艱難可以從這兩點來一斑窺豹:

                                            管理的基礎。包括物料資料、BOM技術資料、各類賬務、各類單據報表、業務流程等等,不僅工作繁雜,業務量巨大,更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專業功底。談論ERP時是陽光明媚,真正實施到細處,才發現如入地獄,苦不堪言。

                                            實際運行中種種困境的排除。ERP的運行過程也就是企業整體業務體系運行的過程。ERP軟件是一套精細化管理系統,很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞,ERP系統不亞于一座管理顯微鏡,不僅放大了管理問題,也放大了矛盾沖突,這就大大增加了ERP實施的困難程度。

                                            員工為何會抵制ERP系統的實施?

                                            對此,我的分析是:

                                            實施ERP系統之前,將ERP描繪成“救世主”,似乎只要實施成功ERP系統,一切操作困難就迎刃而解。結果現實卻并非如此。

                                            實施前期要梳理大量基礎資料,工作量巨增,尤其是手工賬與系統賬同步并行需要相當長的一段時間。

                                            嚴格要求規范操作,很不習慣,不能短時間內適應,產生煩躁情緒。

                                            ERP功能比較強大,大家一時難以掌握,產生焦慮,甚至恐懼情緒。

                                            項目組實施策略出現失誤,導致實施進程受阻,累及員工,包括返工、加班,甚至錯誤處罰。

                                            規范操作,強制執行,給員工壓力太大。沒有適當舒緩員工緊張情緒。

                                            項目組沒有很好培訓、指導員工,尤其是在員工出錯、失誤時沒有及時指導、幫助員工。

                                            沒有將ERP系統實施對員工的好處解釋清楚,更沒讓員工從內心接收ERP系統。

                                            ERP系統實施后,為什么會出現“墻內開花墻外香”的現象?

                                            ERP系統實施后,對操作人員要求更加嚴謹、規范,在這個過程中,員工容易焦慮,甚至恐懼,繼而產生抵觸。

                                            中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統,總感覺似乎失去對員工的管控“權力”,出現系統問題也搞不定。經過ERP系統馬拉松式的艱難實施,產生疲憊感。

                                            高層總覺得系統功能不夠強大,實施結果不盡人意。諸多問題系統尚無法解決。

                                            老板期望值太高,認為投入人力、物料、財力太多,投入產出不盡人意。另外,對ERP系統的各種非議,對實施成果信心不足。

                                            比較大的問題是:絕大多數人習慣于只盯著“問題”,忽視實施ERP系統的整體價值,尤其是對整體管理水平帶來的進步和長期效用。

                                            事實上,哪怕是在華為,其實施的IPD、SCM等集成系統,外界好評如潮。但如果去訪談那些系統實施者和使用者,相信也會給你抖出大堆的不足和牢騷。

                                            隨著ERP實施,為何反而覺得企業問題越來越多?

                                            這個問題在流程優化中也談過,但在ERP實施過程中這種現象更加突出。今天再詳細解析一下,重點是介紹一些破解之法,供大家實戰中見招拆招。

                                            并非原來管理問題少,只是很少有人愿意揭開問題上面的鍋蓋而已。而ERP實施是一項嚴密的管理梳理工程,將所有的問題,包括歷史上的和目前的所有業務錯誤、操作失誤,一下子都赤裸裸地暴露在大家面前,大家一時也很難以適應。

                                            ERP系統是一個嚴謹的業務系統。原來人為操作可以馬馬虎虎的問題,在ERP操作中表現出來的就是錯誤。ERP系統就如同一個十分較真的人,稍有錯誤,哪怕微不足道,就會很快反映出來。這樣給人感覺就像到處都是錯誤。其實真正的錯誤就是那幾個、那幾類,也許是操作人員一時解決不了很著急,有時又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。

                                            解決老問題的同時,又會在不同發展階段產生一系列新的問題。管理水平就是這樣解決問題、產生問題、再解決問題的循環中不斷提升的。如果僅依據個別問題就由此下結論說ERP實施效果太差、ERP實施失敗,這就很容易導致外行人一棒子打死內行人。比較終會嚴重打擊那些積極主動承擔重任的人的工作熱情。

                                            暴露問題往往也是管理進步的開始,也是實施ERP的初步成效表現。我們應該冷靜地分析清楚問題的本質,要研究清楚問題產生的前因后果、來龍去脈。比較重要的是如何解決已經暴露或新產生的問題。

                                            越是比較基本的東西,越是繞不過去,越是要首當其沖的解決,而且必須十分專業。比如研發的各種技術資料,倉庫的各種物料賬,財務的各種單據和科目設置,銷售訂單等等。這些看似簡單,本身卻十分繁瑣而專業的工作,都需要花費相當的精力和時間,還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤,其絕對數量也不小,很容易讓人感覺業務錯誤很多。這就更加要求企業扎扎實實去管理基礎建設。

                                            ERP系統是一個高度集成、充分共享的信息管理系統,任何環節的錯誤都不可避免地影響到其他環節,這就是ERP系統出錯的放大效應。但只要對應錯誤源環節做好糾錯,其他環節的錯誤也就自動消除。當然,如果不能夠及時正確糾錯,勢必形成惡性循環,直至系統混亂、癱瘓。

                                            有些并不是真正的問題。或者只是一些抱怨,是大家不愿意、不習慣、不熟悉新的管理方式和操作方式,隨著時間的推移和大家的逐步適應,這些抱怨都會越來越少的,但永遠不會消失。一些操作性的問題,只需及時解釋、解決即可。

                                            冤為替罪羊:無論實施過程,還是使用ERP系統,都不可避免地會出錯,遭人非議。出錯往往不是軟件系統,而是操作系統的人。系統代人受過,成了人推卸責任的替罪羊。

                                            ERP系統成功實施后為何還會失敗?

                                            我們也會經常看到一些已經成功實施的ERP系統比較后又出現運行失敗,根據以往經驗,我認為主要來自四個方面。

                                            ERP實施團隊人才流失,缺乏專業的團隊來維護ERP系統的日常運轉。

                                            管理基礎薄弱,沒有持續改進。實施ERP系統時,進行過大規模的管理優化,但畢竟不可能解決所有問題。這些問題的不斷積累,直至爆發,導致ERP系統錯誤百出,甚至癱瘓。

                                            不能打持久戰。ERP系統是一套嚴謹的管理系統,操作要求規范,嚴格按章行事。ERP系統實施后,如果沒有嚴格要求,會逐漸出現信息錯誤增多,直至無法運行。

                                            管理層不能更高、更嚴格地要求自己,來優化整個管理體系、提升整體管理水平和培養員工技能素質。導致ERP正常高效運轉的條件逐漸惡化,直至ERP運行失敗。

                                            五、如何破解實施ERP系統中常見的幾大難題?

                                            如何解決“外行領導內行”的困境?

                                            管理者、領導者對業務、管理比較精通,在業務、管理解決方案方面要起到主導作用,領導者在ERP專業方面存在短板,但可以充分利用自己的威望,做好各個職能模塊之間的協調工作,做好對ERP專業人才的服務、支持工作。切忌不懂裝懂瞎指揮。

                                            作為ERP專業人員,ERP專業技能是其優勢,但對業務、管理解決方案卻是短板。要謙虛學習、消化各類業務專業解決方案;對于相對“外行”的領導,要尊重對方,充分借用領導的威望,即借力、借勢、借威望,來有力推進ERP系統的實施。切忌對業務問題和管理問題大包大攬,喧賓奪主。

                                            如何消除員工的恐懼、焦慮心理?

                                            在ERP系統實施前期,員工產生緊張、焦慮、恐懼情緒都是很正常的,必須做好適當的疏導工作。如果置之不理,或是處理不當,就可能帶來嚴重的后果。

                                            多培訓、指導員工,尤其要加大現場指導,及時幫助員工消除失誤。

                                            員工出現失誤,要分析原因,不能一味處罰。如果是解決方案本身有缺陷,主管要及時檢討、糾正解決方案,并主動承擔失誤責任。

                                            適當包容員工早期的操作失誤,項目組、上級主管應該主動承擔責任,舒緩員工心理壓力。反之,上級推卸責任給員工,只能雪上加霜。

                                            實施新的流程或方案,項目輔導人員一定要現場指導,而且還要堅持一定的時間。萬不可讓員工獨立操作。否則,員工會恐慌,操作失敗又會導致悲觀情緒蔓延。

                                            不要實施員工無法完成的方案。項目組成員、管理人員不能自認為簡單,完全忽視員工技能和感受。

                                            整個系統實施過程中,應該多獎勵少處罰。每隔一段時間,適當放松或慶祝,尤其是階段性大戰之后的疲勞期。

                                            老員工經驗豐富卻無法熟練操作系統,如何解決?

                                            企業實施ERP系統存在一種非常錯誤的觀念,就是人人參與ERP 系統實施,必須人人能夠熟練操作ERP 系統。

                                            各部門、各業務環節,實際上存在大量經驗豐富、文化程度不高的老員工,逼迫他們操作ERP系統無異于張飛繡花。企業里有影響力的老員工一旦產生抵觸情緒,對ERP系統實施的消極影響很快就變得明顯。

                                            解決方法是,適當調整職能分工(即職能優化),這樣既能充分發揮老員工的優勢,又能對ERP 實施起到更好的促進作用。

                                            總而言之,企業的ERP實施、流程優化、組織變革、管理優化,實施內容基本相同,ERP軟件只是一個工具,要能“為我所用、不為其所困”,我們要回歸ERP本質,跳出ERP軟件的“陷阱”,一切問題便會迎刃而解,至少不至于陷入“當局者迷”的困境!

                                            

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